La littérature académique en marketing souligne les nombreux intérêts des expériences omnicanal supposées créatrices de valeur pour les entreprises et pour les clients lors des phases de recherche d'information et d'achat. Par contraste, ce papier examine le caractère potentiellement complexe de ces expériences omnicanal en phase d'usage lorsque le client adopte un nouveau device et lorsque le device adopté est similaire à ceux déjà utilisés. Ces hypothèses sont testées en mobilisant une étude longitudinale réalisée auprès de 705 lecteurs d'un titre de presse. Les résultats conduisent à souligner principalement l'effet négatif de la similarité des devices ajoutés sur la valeur perçue d'une expérience omnicanal. Ce résultat invite les managers à accompagner les consommateurs au cours de ces expériences omnicanal en clarifiant l'utilité des nouveaux devices proposés.